Política de reembolso
1. Tu derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde que recibes el último producto.
2. Productos que no se pueden devolver
Por razones de higiene y protección de la salud, no se admite la devolución de cosméticos que se hayan abierto, usado o desprecintado después de la entrega (art. 103.e TRLGDCU). Esto incluye los sobres de parches abiertos y los envases con el precinto roto.
Esta excepción no afecta a los productos defectuosos o que no correspondan con lo pedido (apartado 6).
3. Cómo devolver un pedido
Comunícanos tu decisión dentro del plazo de 14 días de cualquiera de estas formas:
- Pulsando «Desistir del contrato» en el pie de nuestra web y completando el formulario.
- Escribiendo a partners@obseroeu.com con tu número de pedido.
- Enviando el formulario de desistimiento de abajo, rellenado.
Recibirás una confirmación por email con la fecha y hora de tu solicitud y las instrucciones de envío.
Después, envía los productos en un plazo máximo de 14 días naturales a: Obsero Cosmetics Europe S.L., Calle Huerto Real 3, 03400 Villena (Alicante), España.
4. Coste de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
Si el producto es defectuoso o no es el que pediste, la devolución es gratuita (apartado 6).
5. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste para ti.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites haberlos enviado, lo que ocurra primero.
6. Productos defectuosos o erróneos (garantía legal)
Si un producto llega dañado, en mal estado o no es el que pediste, escríbenos a partners@obseroeu.com con una foto. Lo sustituiremos o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti.
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU). En los cosméticos, la conformidad se valora dentro de su fecha de caducidad o periodo tras la apertura.
7. Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Obsero Cosmetics Europe S.L., Calle Huerto Real 3, 03400 Villena (Alicante), España · partners@obseroeu.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: …
Pedido n.º: … · Pedido el / recibido el: …
Nombre del consumidor: … · Dirección: …
Firma (solo si se presenta en papel): … · Fecha: …
Última actualización: 12 de octubre de 2026